El Design Thinking rinde sus frutos

El Design Thinking rinde sus frutos

Durante los últimos meses nos tocó ser parte de un proyecto de Design Thinking super divertido, en el que ayudamos al equipo de Unilever a revolucionar el mundo de los jabones para la ropa.

Durante este tiempo trabajamos con consumidoras de varios países probando diferentes fórmulas en sus hogares, optimizando prototipos y diseños de packaging y co-creando el posicionamiento y la comunicación de la propuesta.

Trabajamos codo a codo con los equipos de innovación, consumer insights, producto y marketing para construir progresivamente la propuesta ideal, desplegando todo el arsenal de herramientas de lean research: creamos simulaciones de puntos de venta para estudiar la experiencia de compra, nos encontramos con las consumidoras en grupos focales presenciales y remotos para evaluar y optimizar ideas, creamos comunidades online de consumidoras y nos metimos digitalmente en sus casas para ver como el producto funcionaba en el mundo real, e involucramos a las consumidoras y sus familias en actividades creativas – como filmar publicidades – para diseñar la comunicación ideal.

Y en el medio de todo esto usamos sacateladuda.com para validar rápidamente hipótesis, priorizar mensajes y hasta definir aspectos ejecucionales de la comunicación.

Hace unas semanas el producto llegó a las góndolas uruguayas, en un osado – y muy exitoso – lanzamiento en el medio de la crisis del COVID19.

Nuestras felicitaciones al equipo de Unilever por la iniciativa. Y gracias por dejarnos ser parte de la misma!

 

Futurología – imaginando los agronegocios del 2030

Futurología – imaginando los agronegocios del 2030

A veces nos toca hacer un poco de futurología. Eso significa proyectar el impacto de nuevas tecnologías en modelos de negocio, pero también entender cómo impacta en la cultura de los clientes de la empresa. Son proyectos donde se encuentran el Design Thinking con el trendspotting.

Bayer Crop Science nos pidió que los ayudemos con el desafío de hacer futurología sobre los agronegocios, liderando a un equipo multidisciplinario con el que realizamos inmersiones en el mundo de los productores, ejercicios de trendspotting y workshops de estrategias de innovación.

Una experiencia que disfrutamos a full!

Investigaciones ágiles para decisiones ágiles

Investigaciones ágiles para decisiones ágiles

Hace exactamente dos meses trabajamos con FNC – Fabricas Nacionales de Cerveza en un proyecto de mejora de clima laboral.

Recomendamos la apertura de espacios de trabajo flexible.

La experiencia piloto se lanzó mientras estábamos desarrollando el proyecto, y en menos de 60 días el equipo de People ya realizó la implementación completa de la idea.

Eso es Lean Management apoyado en Lean Research.

 

 

Redefiniendo el negocio a través de Design Thinking

Redefiniendo el negocio a través de Design Thinking

Cuando una categoría tradicional se enfrenta al surgimiento del consumidor digital y de la omnicanalidad no alcanza con digitalizar lo que ya existe, con incrementar la publicidad online o mejorar las herramientas de ecommerce.

Es hora de pensar de nuevo el negocio, desde cero. Hay que repensar los modelos de distribución, la relación con el trade y el vínculo con el consumidor. Y hacer que todo eso funcione en forma articulada.

Y para hacerlo hay que empatizar con los diferentes usuarios: desde los consumidores al equipo de venta, pasando por toda la cadena de distribución. Hay que ponerse en sus zapatos, entender sus problemas reales y co- crear junto a ellos soluciones relevantes.

Eso es design thinking.

Royal Canin Chile nos eligió como partner para acompañarlos en este proceso, en el que trabajamos junto a colaboradores, clientes y consumidores mapeando consumer y client journeys, creando personas/arquetipos, identificando insights e iterando prototipos de soluciones en sprints de innovación.

 

Desarrollo de técnicas proyectivas para el consumidor digital

Desarrollo de técnicas proyectivas para el consumidor digital

Las técnicas proyectivas son una de las principales herramientas de la investigación cualitativa, pero fueron inventadas en un mundo sin smartphones. Con el apoyo de la Universidad del Salvador estamos desarrollando nuevas técnicas, relevantes en el mundo digital.

Las técnicas proyectivas son invitaciones a pensar y expresarse a través de metáforas, lo que nos permite llevar al consumidor más allá de las opiniones obvias, y a enriquecer su forma de expresarse.

Pero cuando las técnicas proyectivas fueron inventadas, el encuentro entre el investigador y el consumidor era face-to-face. Eso le daba oportunidad al investigador a preguntar, guiar, y repreguntar. Hoy, en cambio, buena parte de la indagación se hace online y en forma asincrónica: el consumidor y el investigador no están conectados en forma simultánea, y la indagación no es un chat sino una serie de posts. En ese escenario, el ejercicio de la “repregunta” es mucho más difícil. En lugar de eso, hay que desafiar al consumidor con alguna tarea interesante, y enunciarla con suficiente claridad como para asegurarnos de que podrá responderla satisfactoriamente sin el acompañamiento y empuje del investigador.

Además, es un consumidor que no se expresa solo con palabras, sino que buena parte de su comunicación y experiencia mediática es visual: Snapchat e Instagram enseñaron al consumidor a pensar y expresarse a través de imágenes. Por eso, es necesario encontrar un nuevo lenguaje en común con el consumidor.

En vistas a todo esto, estamos trabajando en un proyecto bianual que cuenta con el apoyo de la Universidad del Salvador, para desarrollar nuevas técnicas proyectivas con sus correspondientes herramientas analíticas y metodológicas, que nos permitan conectar con el consumidor digital e hiper-mediatizado.

Recorridos por el canal informal

Recorridos por el canal informal

El trade informal continúa creciendo al punto que las marcas no pueden darse el lujo de seguir ignorándolo. Pero investigar a este sector no es tan fácil como parece.

El sector informal es un importante componente de la economía global, y especialmente de la latinoamericana. Los vendedores ambulantes y ferias informales son un canal muy cercano al consumidor, a través del cual se canalizan no solo productos “artesanales” y de la economía familiar, sino también primeras marcas.

En algunas categorías, tales como bebidas, alimentos, higiene personal y hasta telefonía, este sector tiene un tamaño nada despreciable. Sin embargo, es un sector generalmente ignorado por las marcas, quienes concentran sus acciones en los canales formales.

El resultado es un debilitamiento de las estrategias de ventas y trade marketing. Los equipos de venta no tienen herramientas para negociar con el canal informal, y las acciones de trade marketing nunca llegan a ejecutarse en estos puntos de venta. Y, por supuesto, el volumen que se canaliza a través de este canal no se visualiza en las auditorías de mercado.

Pero esto está cambiando. En los últimos meses desarrollamos tres estudios sobre el canal informal en distintos países y para distintas categorías: desde vendedores ambulantes y hasta contrabandistas, desde Guatemala y hasta Uruguay.

Este canal presenta dificultades de investigación muy particulares. La primera es la resistencia de sus actores a a participar de este tipo de proyectos; después de todo, muchos de ellos trabajan desde la ilegalidad. Por eso, para llegar a este target utilizamos un abordaje detectivesco: rastreamos el circuito de distribución de mercadería desde el punto de venta y hasta los distribuidores que atienden al sector.

Es un target que no podemos encontrar desde la comodidad de nuestros escritorios o trabajando con herramientas clásicas de reclutamiento. Son proyectos que nos obligan a salir a la calle, a recorrer, a ganarnos la confianza de los entrevistados para que nos abran una puerta de entrada a su mundo y nos conecten con otras personas de las que podemos aprender.

Por otro lado, es un canal que funciona en espacios muy particulares, desde puestos precarios instalados en la vía pública, y hasta locales que muchas veces funcionan como fachadas.  Para sumergirnos en estas realidades optamos por una estrategia etnográfica, que nos permitió conectar con el mundo de la informalidad, conocer sus ritmos, sus limitaciones y sus potenciales.

Los resultados permitieron la construcción de estrategias comerciales y de trade marketing específicas para este segmento.

Explorando el ecosistema youtuber – paper premiado por SAIMO

Explorando el ecosistema youtuber – paper premiado por SAIMO

Los que nos conocen, saben que nos gusta investigar cosas raras. Y así conocimos a la gente de Orishinal, quienes nos pidieron que los ayudemos a entender a los talentos digitales emergentes.

Quizás los conociste como youtubers, quizás como instagramers, quizás como tuiteros. Pero son una nueva raza de creadores de contenidos que rompen con los modelos y paradigmas tradicionales, y nos exigen pensar en nuevas formas de hacer hablar a las marcas a través del contenido (y la publicidad) generada por usuarios.

Aprendimos mucho sobre ellos,nos divertimos haciéndolo, y compartiremos lo que aprendimos en el congreso de SAIMO, quienes nos honraron otorgándonos el premio al mejor paper académico.

Compartimos aquí el paper paper y la presentación.

 

 

Colaborando con el Observatorio de Redes Sociales

Colaborando con el Observatorio de Redes Sociales

El Observatorio de Redes Sociales de la Universidad del Salvador releva anualmente las percepciones, usos y hábitos de los jóvenes sobre las redes sociales.

El proyecto está liderado por miembros del Instituto de Investigación en Educación y Ciencias de la Comunicación de esa universidad, y se realiza en colaboración con AMDIA.

Para la ola 2015 del campo cuantitativo pusimos a disposición del equipo nuestra plataforma de online research Opinionesquevalen.

Mascotas obesas: una creciente preocupación

La obesidad es una enfermedad que afecta a una de cada tres mascotas, pero solo uno de cada diez propietarios de mascotas reconoce que su mascota es obesa. Ese es uno de los hallazgos del estudio sobre obesidad animal que realizamos para Royal Canin.

El estudio se proponía identificar el nivel de concientización que existe sobre el problema, así como las barreras para su tratamiento efectivo. Para eso realizamos encuestas online – a través de nuestra plataforma OpinionesQueValen – a casi 250 veterinarios y más de 800 propietarios de perros y gatos.

Los resultados fueron presentados en los encuentros de la XI Gira Internacional Royal Canin, en Buenos Aires, Córdoba, Rosario, La Plata y Mar del Plata, durante el mes de Septiembre del 2015, de los que participaron cientos de profesionales veterinarios.

La presentación tuvo un formato interactivo, en el que los participantes votaban y respondían preguntas a través de pulsadores electrónicos.

A partir de los resultados de la investigación Royal Canin, junto a la comunidad veterinaria, están desarrollando acciones y estrategias para mejorar la capacidad de profesionales y propietarios de prevenir, diagnosticar y tratar esta patología.