Experience
Ayudamos a diseñar experiencias que funcionen, se sientan bien y construyan valor.
En Gentedemente entendemos la experiencia como un territorio estratégico. No se trata solo de que algo se vea bien o sea usable: se trata de cómo se vive, qué se siente y qué vínculo se construye en cada interacción.
Investigamos la experiencia en todas sus dimensiones, integrando mirada humana, rigor metodológico y lectura cultural. Porque las experiencias —de marca, de uso, laborales o de servicios— son hoy uno de los principales diferenciales competitivos.
Experiencia en sentido amplio
Trabajamos sobre experiencias que atraviesan productos, plataformas, espacios y relaciones. Evaluamos cómo las personas interactúan, qué expectativas traen, qué fricciones aparecen y qué emociones se activan en cada punto de contacto.
Abordamos, entre otras:
CX (Customer Experience)
Relación con marcas, servicios y canales a lo largo de todo el journey.
UX (User Experience)
Uso real de productos digitales, plataformas, apps y entornos híbridos.
Service Experience
Interacción con procesos, atención, soporte y momentos críticos del servicio.
Employee Experience
Clima laboral, cultura organizacional, experiencia de trabajo, marca empleadora.
Experiencias presenciales
Evaluación de venues, eventos, activaciones y espacios físicos desde la vivencia real de las personas.
Research para mejorar experiencias
Diseñamos investigaciones que permiten entender no solo qué funciona y qué no, sino cómo se vive la experiencia y por qué. Combinamos metodologías cualitativas y cuantitativas para capturar dimensiones funcionales, emocionales y simbólicas.
Medimos satisfacción, lealtad y recomendación a través de indicadores como NPS, satisfacción general y métricas específicas por punto de contacto. Estas métricas se conectan directamente con impacto marcario y performance de negocio: retención, vínculo, reputación y preferencia.
De la métrica al insight
No trabajamos con indicadores aislados ni dashboards mudos. Integramos métricas como NPS con investigación cualitativa para entender qué experiencias impulsan la recomendación, cuáles generan fricción y dónde están las oportunidades de mejora con mayor impacto. Los números abren la pregunta; el insight orienta la decisión.
Observamos, escuchamos y analizamos la experiencia en contexto real, identificando oportunidades de mejora que impactan en satisfacción, engagement, eficiencia y percepción de marca.
De la evaluación a la optimización
Nuestros estudios de experiencia no se quedan en el diagnóstico. Traducimos aprendizajes en recomendaciones claras y accionables para optimizar procesos, interfaces, espacios y dinámicas relacionales.
Trabajamos con equipos de marketing, producto, innovación, operaciones y RRHH para:
- Reducir fricciones y puntos de dolor
- Potenciar momentos clave de la experiencia
- Diseñar interacciones más claras, humanas y memorables
- Alinear experiencia, cultura y estrategia
La experiencia no es un detalle.
Es lo que las personas recuerdan.
Y cuando está bien diseñada, se convierte en valor sostenible.