La Enciclopedia Británica la escribían individuos aislados encerrados en oficinas. Cada uno escribía un artículo, y cada diez años alguien los juntaba, los encuadernaba, y los vendía en paquetes de 30 tomos. La gente los compraba y los usaba como referencia durante 20, 30 y hasta 50 años. Y eso quizás servía en un mundo en el que las cosas cambiaban poco en diez años.
La Wikipedia, en cambio, se escribe día a día por una comunidad de enciclopedistas que colaboran, debaten, e intercambian ideas y opiniones. Una experiencia vibrante, de movimiento constante, que genera conocimiento al ritmo del mundo de hoy.
Un mundo donde las historias están en permanente proceso de escritura, en forma de tweets, posts y wikis. Y, sorpresivamente, en ese mundo la investigación de mercado sigue empaquetando el conocimiento en Powerpoints de 100 slides, que van y vienen por email hasta que se pierden entre los terabytes de información que un profesional del marketing debe manejar continuamente.
Para este mundo creamos plataformas de knowledge management pensadas para una gestión eficaz y eficiente de la información de una marca (o varias). Desde catálogos con excelentes motores de búsqueda y hasta blogs y wikis, pasando por visualizadores de grandes volúmenes de datos y redes sociales para compartir y diseminar conocimiento.